Избегайте любых спекуляций и некорректных интерпретаций, для этого нужно прекратить объяснения на пальцах, и предложить клиентам рецензировать и комментировать материалы, используя интегрированные в портал современные и понятные даже вашей бабушке приложения для совместной работы над творческими задачами. Например, Microsoft Stream, Microsoft Forms, InVision, Trello, Task in Box, MindMister, данные с GitHub и пр.